Όροι Συνεργασίας της C-IT

1. Αντικείμενο – Πεδίο Εφαρμογής

Οι παρόντες όροι διέπουν κάθε παροχή υπηρεσιών της C-IT προς επαγγελματικούς/εταιρικούς πελάτες (B2B), περιλαμβανομένων ενδεικτικά:

Σχεδίασης, υλοποίησης και παραμετροποίησης τηλεφωνικών κέντρων στο cloud (PBX/Contact Center),
Διασύνδεσης συστημάτων με παρόχους SIP/VoIP, CRM, Helpdesk ή άλλες πλατφόρμες,
Ανάπτυξης, σχεδίασης και φιλοξενίας ιστοσελίδων μέσω τρίτων συνεργατών.

Η C-IT λειτουργεί ως πάροχος υπηρεσιών πληροφορικής και όχι ως τηλεπικοινωνιακός πάροχος.
Η φωνητική μεταφορά (SIP trunk, VoIP γραμμές, τηλεφωνικοί αριθμοί, domain names, hosting) παρέχεται μέσω τρίτων παρόχων, που ορίζονται ή εγκρίνονται από τον Πελάτη.

2. Διαδικασία Συνεργασίας & Αποδοχή Υπηρεσιών

2.1 Με την έναρξη της συνεργασίας, ορίζονται εγγράφως οι προδιαγραφές, τα χρονοδιαγράμματα, τα παραδοτέα και η οικονομική προσφορά.
2.2 Ο Πελάτης οφείλει να παρέχει έγκαιρα όλα τα απαιτούμενα δεδομένα, πρόσβαση και εγκρίσεις.
2.3 Μετά την ολοκλήρωση των υπηρεσιών, παραδίδονται οδηγίες και σχετικοί κωδικοί πρόσβασης.

Ρητός όρος:
Οι υπηρεσίες θεωρούνται αποδεκτές εφόσον δεν αναφερθούν γραπτώς ελαττώματα εντός τριών (3) εργάσιμων ημερών από την παράδοση. Μετά την πάροδο της προθεσμίας, τεκμαίρεται η πλήρης αποδοχή.

3. Περιορισμοί – Τρίτοι Πάροχοι – Τηλεφωνικές Υπηρεσίες

3.1 Η C-IT δεν παρέχει υπηρεσίες τηλεφωνίας ή μετάδοσης φωνής, ούτε διαθέτει άδεια παρόχου ηλεκτρονικών επικοινωνιών.
3.2 Οι τηλεφωνικές υπηρεσίες των πελατών βασίζονται αποκλειστικά σε υποδομές τρίτων παρόχων (SIP/VoIP, hosting, DNS) και υπόκεινται στους όρους λειτουργίας τους.
3.3 Η C-IT δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις, διακοπές, απώλειες δεδομένων ή downtime που προκύπτουν από αυτούς τους παρόχους.
3.4 Τα συστήματα τηλεφωνικών κέντρων που υλοποιεί η C-IT δεν υποστηρίζουν κλήσεις προς αριθμούς έκτακτης ανάγκης (όπως 112, 100, 166, 199, κ.ά.).
Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι φέρει την πλήρη ευθύνη να εξασφαλίζει εναλλακτικό τρόπο επικοινωνίας για τέτοιες περιπτώσεις (π.χ. κινητό ή σταθερή γραμμή άλλου παρόχου).
3.5 Η C-IT μπορεί να χρησιμοποιεί υπεργολάβους/συνεργάτες, διατηρώντας ευθύνη για τη δική της παροχή υπηρεσιών.

4. Ετήσια Χρέωση Δικαιώματος Χρήσης Τηλεφωνικού Κέντρου

Για κάθε τηλεφωνικό κέντρο που υλοποιείται από την C-IT, επιβάλλεται πάγια ετήσια χρέωση δικαιώματος χρήσης ύψους 240 € ή οποιοδήποτε άλλο ειδικά συμφωνημένο ποσό, ανάλογα με το εκάστοτε έργο ή σύμβαση.

Η ετήσια χρέωση παρέχει στον Πελάτη τα ακόλουθα:

Απεριόριστη online τεχνική υποστήριξη μέσω τηλεφώνου για θέματα λειτουργίας του τηλεφωνικού κέντρου.
Αλλαγές ωραρίων λειτουργίας.
Ρυθμίσεις/ενημερώσεις μηνυμάτων διακοπών.
Αλλαγή μουσικής αναμονής.
Αλλαγή φωνής φωνητικής πύλης (IVR), βάσει υλικού που παρέχει ο Πελάτης ή τυπικών ηχογραφήσεων της εταιρείας.
Μικρές παραμετροποιήσεις που αφορούν την καθημερινή λειτουργία του PBX και δεν συνιστούν ανάπτυξη νέων λειτουργιών ή σύνθετες εγκαταστάσεις.

Δεν περιλαμβάνονται στην πάγια χρέωση:

Νέες λειτουργίες, ειδικές εργασίες ανάπτυξης ή custom integrations.
Ρυθμίσεις που απαιτούν επιτόπια επίσκεψη (on-site support).
Επισκευές ή εργασίες που αφορούν βλάβες σε εξοπλισμό, καλωδίωση ή δίκτυα που δεν ανήκουν στην ευθύνη της C-IT.
Χρεώσεις τρίτων παρόχων (SIP/VoIP providers, hosting providers κ.λπ.).

Χρόνος Ισχύος – Πληρωμή

Η ετήσια χρέωση καταβάλλεται προκαταβολικά και ανανεώνεται κάθε έτος, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά στη σύμβαση. Η μη εμπρόθεσμη πληρωμή δύναται να επιφέρει αναστολή υπηρεσιών.

5. Πνευματικά Δικαιώματα

Όλα τα πνευματικά δικαιώματα σε λογισμικό, κώδικα ή υλικό που παραδίδεται, παραμένουν στην ιδιοκτησία της εταιρείας.
Ο Πελάτης λαμβάνει μη αποκλειστική άδεια χρήσης για τον συμφωνημένο σκοπό, χωρίς δικαίωμα αναπαραγωγής ή μεταπώλησης.
Τυχόν third-party components, APIs, templates ή modules διέπονται από τις δικές τους άδειες χρήσης.

6. Προστασία Δεδομένων – GDPR – Ηχογραφήσεις

6.1 Η C-IT συμμορφώνεται πλήρως με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ 2016/679 – GDPR) και τον Ν. 4624/2019.
6.2 Η εταιρεία λειτουργεί αποκλειστικά ως Εκτελών την Επεξεργασία (Processor) για λογαριασμό των πελατών της, που παραμένουν Υπεύθυνοι Επεξεργασίας (Controller) για τα δεδομένα τους.
6.3 Η C-IT δεν έχει πρόσβαση στο περιεχόμενο των ηχογραφημένων κλήσεων των πελατών, ούτε διατηρεί, επεξεργάζεται ή παρακολουθεί τα δεδομένα αυτά. Η διαχείριση των ηχογραφήσεων γίνεται αποκλειστικά από τον Πελάτη ή/και τον πάροχο φιλοξενίας του τηλεφωνικού κέντρου.
6.4 Ο Πελάτης υποχρεούται να ενημερώνει τους χρήστες και καλούντες για την ηχογράφηση των κλήσεων, σύμφωνα με το άρθρο 6 παρ. 1 στ. (α) ή (στ) του GDPR, καθώς και να εξασφαλίζει τις σχετικές νομικές βάσεις επεξεργασίας.
6.5 Η C-IT εφαρμόζει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας για την προστασία των δεδομένων που επεξεργάζεται.

Ενημέρωση για ηχογράφηση & βιντεοσκόπηση

Οι εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις προς το τηλεφωνικό κέντρο της C-IT στον αριθμό 2100140234 ενδέχεται να ηχογραφούνται για λόγους ασφάλειας, εκπαίδευσης και ποιοτικού ελέγχου.
Επίσης, οι χώροι του γραφείου της C-IT παρακολουθούνται με σύστημα βιντεοσκόπησης (CCTV), σύμφωνα με τις προδιαγραφές του GDPR και της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα.
Τα δεδομένα τηρούνται για περιορισμένο χρονικό διάστημα και χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για σκοπούς ασφάλειας και συμμόρφωσης.

7. Οικονομικοί Όροι – Πληρωμές

Οι πληρωμές πραγματοποιούνται σύμφωνα με τα συμφωνηθέντα χρονοδιαγράμματα.
Σε περίπτωση καθυστέρησης πληρωμής, ενδέχεται να επιβληθούν τόκοι υπερημερίας σύμφωνα με τον Ν. 641/1971 ή την ΠΟΛ. 1132/2015.
Η μη έγκαιρη εξόφληση μπορεί να επιφέρει προσωρινή αναστολή υποστήριξης ή υπηρεσιών.

8. Περιορισμός Ευθύνης

Η ευθύνη της επιχείρησης περιορίζεται στην αξία της υπηρεσίας μας. Η επιχείρηση δεν φέρει ευθύνη για έμμεσες ή παρεπόμενες ζημίες.
Η C-IT δεν ευθύνεται για αποθετικές ζημίες, απώλεια δεδομένων ή κερδών, δυσλειτουργίες τρίτων παρόχων ή γεγονότα ανωτέρας βίας.

9. Τερματισμός – Αναστολή

Κάθε μέρος μπορεί να καταγγείλει τη συνεργασία εγγράφως σε περίπτωση ουσιώδους παράβασης όρων ή μη πληρωμής.
Με τη λήξη, παύουν οι άδειες χρήσης των παραδοτέων που ανήκουν στην C-IT, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.

10. Εχεμύθεια

Κάθε μέρος υποχρεούται να διαφυλάσσει ως εμπιστευτικές όλες τις πληροφορίες που αποκτά κατά τη διάρκεια της συνεργασίας, εκτός αν η γνωστοποίησή τους απαιτείται από τον νόμο ή αρμόδια αρχή.

11. Εφαρμοστέο Δίκαιο – Δικαιοδοσία

Οι παρόντες όροι διέπονται από το Ελληνικό Δίκαιο.
Για κάθε διαφωνία, αρμόδια είναι τα δικαστήρια Αθηνών.

12. Τροποποιήσεις Όρων

Η C-IT διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί, ανανεώνει ή επικαιροποιεί μονομερώς τους παρόντες Όρους Συνεργασίας οποτεδήποτε κρίνει σκόπιμο.
Οι εκάστοτε ισχύοντες όροι αναρτώνται στην επίσημη ιστοσελίδα της εταιρείας στη διεύθυνση www.c-it.gr/terms και ισχύουν από τη στιγμή της δημοσίευσής τους.

Η C-IT δεν φέρει υποχρέωση προηγούμενης ατομικής ενημέρωσης των πελατών, οι οποίοι οφείλουν να ελέγχουν περιοδικά την ιστοσελίδα για τυχόν αλλαγές.
Η συνέχιση της χρήσης των υπηρεσιών από τον Πελάτη μετά τη δημοσίευση των νέων όρων συνεπάγεται την ανεπιφύλακτη αποδοχή τους.