Όροι Συνεργασίας της C-IT

1. Αντικείμενο – Πεδίο Εφαρμογής

Οι παρόντες όροι διέπουν κάθε παροχή υπηρεσιών της C-IT προς επαγγελματικούς/εταιρικούς πελάτες (B2B), περιλαμβανομένων ενδεικτικά:

Σχεδίασης, υλοποίησης και παραμετροποίησης τηλεφωνικών κέντρων στο cloud (PBX/Contact Center),
Διασύνδεσης συστημάτων με παρόχους SIP/VoIP, CRM, Helpdesk ή άλλες πλατφόρμες,
Ανάπτυξης, σχεδίασης και φιλοξενίας ιστοσελίδων μέσω τρίτων συνεργατών.

Η C-IT λειτουργεί ως πάροχος υπηρεσιών πληροφορικής και όχι ως τηλεπικοινωνιακός πάροχος.
Η φωνητική μεταφορά (SIP trunk, VoIP γραμμές, τηλεφωνικοί αριθμοί, domain names, hosting) παρέχεται μέσω τρίτων παρόχων, που ορίζονται ή εγκρίνονται από τον Πελάτη.

2. Διαδικασία Συνεργασίας & Αποδοχή Υπηρεσιών

2.1 Με την έναρξη της συνεργασίας, ορίζονται εγγράφως οι προδιαγραφές, τα χρονοδιαγράμματα, τα παραδοτέα και η οικονομική προσφορά.
2.2 Ο Πελάτης οφείλει να παρέχει έγκαιρα όλα τα απαιτούμενα δεδομένα, πρόσβαση και εγκρίσεις.
2.3 Μετά την ολοκλήρωση των υπηρεσιών, παραδίδονται οδηγίες και σχετικοί κωδικοί πρόσβασης.

Ρητός όρος:
Οι υπηρεσίες θεωρούνται αποδεκτές εφόσον δεν αναφερθούν γραπτώς ελαττώματα εντός τριών (3) εργάσιμων ημερών από την παράδοση. Μετά την πάροδο της προθεσμίας, τεκμαίρεται η πλήρης αποδοχή.

3. Περιορισμοί – Τρίτοι Πάροχοι – Τηλεφωνικές Υπηρεσίες

3.1 Η C-IT δεν παρέχει υπηρεσίες τηλεφωνίας ή μετάδοσης φωνής, ούτε διαθέτει άδεια παρόχου ηλεκτρονικών επικοινωνιών.
3.2 Οι τηλεφωνικές υπηρεσίες των πελατών βασίζονται αποκλειστικά σε υποδομές τρίτων παρόχων (SIP/VoIP, hosting, DNS) και υπόκεινται στους όρους λειτουργίας τους.
3.3 Η C-IT δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις, διακοπές, απώλειες δεδομένων ή downtime που προκύπτουν από αυτούς τους παρόχους.
3.4 Τα συστήματα τηλεφωνικών κέντρων που υλοποιεί η C-IT δεν υποστηρίζουν κλήσεις προς αριθμούς έκτακτης ανάγκης (όπως 112, 100, 166, 199, κ.ά.).
Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι φέρει την πλήρη ευθύνη να εξασφαλίζει εναλλακτικό τρόπο επικοινωνίας για τέτοιες περιπτώσεις (π.χ. κινητό ή σταθερή γραμμή άλλου παρόχου).
3.5 Η C-IT μπορεί να χρησιμοποιεί υπεργολάβους/συνεργάτες, διατηρώντας ευθύνη για τη δική της παροχή υπηρεσιών.

4. Ετήσια Χρέωση Δικαιώματος Χρήσης Τηλεφωνικού Κέντρου

Για κάθε τηλεφωνικό κέντρο που υλοποιείται από την C-IT, επιβάλλεται πάγια ετήσια χρέωση δικαιώματος χρήσης ύψους 240 € ή οποιοδήποτε άλλο ειδικά συμφωνημένο ποσό, ανάλογα με το εκάστοτε έργο ή σύμβαση.

Η ετήσια χρέωση παρέχει στον Πελάτη τα ακόλουθα:

Δικαιώματα χώρου στο cloud
Δικαιώματα χρήσης vPBX
Απεριόριστη online τεχνική υποστήριξη μέσω τηλεφώνου για θέματα λειτουργίας του τηλεφωνικού κέντρου.
Αλλαγές ωραρίων λειτουργίας.
Ρυθμίσεις/ενημερώσεις μηνυμάτων διακοπών.
Αλλαγή μουσικής αναμονής.
Αλλαγή φωνής φωνητικής πύλης (IVR), βάσει υλικού που παρέχει ο Πελάτης ή τυπικών ηχογραφήσεων της εταιρείας.
Μικρές παραμετροποιήσεις που αφορούν την καθημερινή λειτουργία του PBX και δεν συνιστούν ανάπτυξη νέων λειτουργιών ή σύνθετες εγκαταστάσεις.

Δεν περιλαμβάνονται στην πάγια χρέωση:

Νέες λειτουργίες, ειδικές εργασίες ανάπτυξης ή custom integrations.
Ρυθμίσεις που απαιτούν επιτόπια επίσκεψη (on-site support).
Επισκευές ή εργασίες που αφορούν βλάβες σε εξοπλισμό, καλωδίωση ή δίκτυα που δεν ανήκουν στην ευθύνη της C-IT.
Χρεώσεις τρίτων παρόχων (SIP/VoIP providers, hosting providers κ.λπ.).

Χρόνος Ισχύος – Πληρωμή

Η ετήσια χρέωση καταβάλλεται προκαταβολικά και ανανεώνεται κάθε έτος, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά στη σύμβαση. Η μη εμπρόθεσμη πληρωμή δύναται να επιφέρει αναστολή υπηρεσιών.

Ρήτρα μη προεξόφλησης

Η ετήσια συνδρομή για τη λειτουργία του τηλεφωνικού κέντρου και των συναφών υπηρεσιών προεξοφλείται υποχρεωτικώς και στο σύνολό της πριν από την έναρξη ή την ανανέωση της αντίστοιχης συμβατικής περιόδου
Σε περίπτωση μη εμπρόθεσμης καταβολής της οφειλόμενης συνδρομής, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να προβεί, χωρίς προηγούμενη όχληση ή ειδοποίηση, σε άμεση αναστολή της λειτουργίας του τηλεφωνικού κέντρου και κάθε συναφούς υπηρεσίας.
Για την επανενεργοποίηση των υπηρεσιών μετά από αναστολή, απαιτείται η πλήρης εξόφληση της οφειλής και καταβολή τέλους επανενεργοποίησης ίσου με μία (1) εργατοώρα τεχνικής υποστήριξης, σύμφωνα με τον εκάστοτε ισχύοντα τιμοκατάλογο της Εταιρείας.
Η αναστολή δύναται να διαρκέσει έως τριάντα (30) ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία διακοπής. Μετά την παρέλευση του ανωτέρω χρονικού διαστήματος, και εφόσον δεν έχει εξοφληθεί πλήρως η οφειλή, η Εταιρεία δικαιούται να προβεί σε οριστική διαγραφή του λογαριασμού, των ρυθμίσεων και των δεδομένων του πελάτη, χωρίς δυνατότητα επαναφοράς αυτών.
Σε περίπτωση οριστικής διαγραφής, τυχόν τηλεφωνικοί αριθμοί που κατείχε ο πελάτης αποδεσμεύονται αυτοδικαίως και καθίστανται διαθέσιμοι προς διάθεση στην ευρεία αγορά τηλεφωνίας, σύμφωνα με την ισχύουσα κανονιστική και συμβατική πρακτική των παρόχων.
Η Εταιρεία ουδεμία ευθύνη φέρει για οποιαδήποτε απώλεια δεδομένων, ρυθμίσεων, αριθμοδότησης ή επιχειρηματικής δραστηριότητας που τυχόν προκύψει από την αναστολή ή την οριστική διαγραφή, συνεπεία μη εμπρόθεσμης καταβολής της συνδρομής.

5. Πνευματικά Δικαιώματα

Όλα τα πνευματικά δικαιώματα σε λογισμικό, κώδικα ή υλικό που παραδίδεται, παραμένουν στην ιδιοκτησία της εταιρείας.
Ο Πελάτης λαμβάνει μη αποκλειστική άδεια χρήσης για τον συμφωνημένο σκοπό, χωρίς δικαίωμα αναπαραγωγής ή μεταπώλησης.
Τυχόν third-party components, APIs, templates ή modules διέπονται από τις δικές τους άδειες χρήσης.

6. Προστασία Δεδομένων – GDPR – Ηχογραφήσεις

6.1 Η C-IT συμμορφώνεται πλήρως με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ 2016/679 – GDPR) και τον Ν. 4624/2019.
6.2 Η εταιρεία λειτουργεί αποκλειστικά ως Εκτελών την Επεξεργασία (Processor) για λογαριασμό των πελατών της, που παραμένουν Υπεύθυνοι Επεξεργασίας (Controller) για τα δεδομένα τους.
6.3 Η C-IT δεν έχει πρόσβαση στο περιεχόμενο των ηχογραφημένων κλήσεων των πελατών, ούτε διατηρεί, επεξεργάζεται ή παρακολουθεί τα δεδομένα αυτά. Η διαχείριση των ηχογραφήσεων γίνεται αποκλειστικά από τον Πελάτη ή/και τον πάροχο φιλοξενίας του τηλεφωνικού κέντρου.
6.4 Ο Πελάτης υποχρεούται να ενημερώνει τους χρήστες και καλούντες για την ηχογράφηση των κλήσεων, σύμφωνα με το άρθρο 6 παρ. 1 στ. (α) ή (στ) του GDPR, καθώς και να εξασφαλίζει τις σχετικές νομικές βάσεις επεξεργασίας.
6.5 Η C-IT εφαρμόζει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας για την προστασία των δεδομένων που επεξεργάζεται.

Ενημέρωση για ηχογράφηση & βιντεοσκόπηση

Οι εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις προς το τηλεφωνικό κέντρο της C-IT στον αριθμό 2100140234 ενδέχεται να ηχογραφούνται για λόγους ασφάλειας, εκπαίδευσης και ποιοτικού ελέγχου.
Επίσης, οι χώροι του γραφείου της C-IT παρακολουθούνται με σύστημα βιντεοσκόπησης (CCTV), σύμφωνα με τις προδιαγραφές του GDPR και της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα.
Τα δεδομένα τηρούνται για περιορισμένο χρονικό διάστημα και χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για σκοπούς ασφάλειας και συμμόρφωσης.

7. Αντίγραφα Ασφαλείας – Διατήρηση Δεδομένων

14.1 Η C-IT δεν αναλαμβάνει υποχρέωση τήρησης ή διατήρησης αντιγράφων ασφαλείας των δεδομένων, ρυθμίσεων, ηχογραφήσεων κλήσεων, λιστών επαφών, αρχείων ή οποιουδήποτε άλλου ψηφιακού περιεχομένου του Πελάτη.

14.2 Η ευθύνη λήψης, ελέγχου και ασφαλούς διατήρησης αντιγράφων ασφαλείας των δεδομένων βαρύνει αποκλειστικά τον Πελάτη ή/και τον εκάστοτε πάροχο φιλοξενίας που έχει επιλέξει.

14.3 Σε περίπτωση απώλειας δεδομένων λόγω τεχνικής βλάβης, κυβερνοεπίθεσης, κακόβουλης ενέργειας τρίτου, σφάλματος παραμετροποίησης, διαγραφής από χρήστη, αστοχίας εξοπλισμού ή διακοπής υπηρεσιών τρίτου παρόχου, η C-IT δεν φέρει καμία ευθύνη αποκατάστασης ή ανασύστασης των δεδομένων.

14.4 Η C-IT δύναται, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να διατηρεί προσωρινά τεχνικά αντίγραφα ασφαλείας για λόγους λειτουργικότητας ή συντήρησης συστημάτων, χωρίς τα αντίγραφα αυτά να θεωρούνται εγγυημένη υπηρεσία backup ή υποχρέωση διατήρησης δεδομένων.

14.5 Μετά τη λήξη της συνεργασίας ή την οριστική διαγραφή λογαριασμού, η C-IT δεν υποχρεούται να διατηρεί ή να παραδίδει οποιαδήποτε δεδομένα, εκτός εάν έχει προηγηθεί σχετικό έγγραφο αίτημα και εξόφληση τυχόν οφειλών πριν από τη διαγραφή.

8. Οικονομικοί Όροι – Πληρωμές

Οι πληρωμές πραγματοποιούνται σύμφωνα με τα συμφωνηθέντα χρονοδιαγράμματα.
Σε περίπτωση καθυστέρησης πληρωμής, ενδέχεται να επιβληθούν τόκοι υπερημερίας σύμφωνα με τον Ν. 641/1971 ή την ΠΟΛ. 1132/2015.
Η μη έγκαιρη εξόφληση μπορεί να επιφέρει προσωρινή αναστολή υποστήριξης ή υπηρεσιών.

9. Περιορισμός Ευθύνης

Η ευθύνη της επιχείρησης περιορίζεται στην αξία της υπηρεσίας μας. Η επιχείρηση δεν φέρει ευθύνη για έμμεσες ή παρεπόμενες ζημίες.
Η C-IT δεν ευθύνεται για αποθετικές ζημίες, απώλεια δεδομένων ή κερδών, δυσλειτουργίες τρίτων παρόχων ή γεγονότα ανωτέρας βίας.

Η C-IT δεν παρέχει εγγύηση συνεχούς ή αδιάλειπτης λειτουργίας.

Ο Πελάτης φέρει αποκλειστική ευθύνη για τη διαφύλαξη κωδικών και πρόσβασης.

10. Τερματισμός – Αναστολή

Κάθε μέρος μπορεί να καταγγείλει τη συνεργασία εγγράφως σε περίπτωση ουσιώδους παράβασης όρων ή μη πληρωμής.
Με τη λήξη, παύουν οι άδειες χρήσης των παραδοτέων που ανήκουν στην C-IT, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.

11. Μεταφορά Υπηρεσιών – Λήξη Συνεργασίας

11.1 Η C-IT παρέχει υπηρεσίες σχεδίασης, παραμετροποίησης και τεχνικής υποστήριξης τηλεφωνικών κέντρων, χωρίς να λειτουργεί ως πάροχος τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών, φιλοξενίας (hosting) ή αποθήκευσης δεδομένων.

11.2 Σε περίπτωση λήξης ή καταγγελίας της συνεργασίας, η C-IT δεν υποχρεούται να παρέχει υπηρεσίες μεταφοράς (migration), αναπαραγωγής, εξαγωγής ή αναδόμησης παραμετροποιήσεων, ρυθμίσεων, αρχείων ή δομής του τηλεφωνικού κέντρου σε νέο πάροχο ή τεχνικό συνεργάτη, εκτός εάν συμφωνηθεί εγγράφως διαφορετικά.

11.3 Τυχόν τεχνική συνδρομή για μεταφορά συστήματος σε τρίτο πάροχο ή τεχνικό συνεργάτη παρέχεται αποκλειστικά κατόπιν έγγραφου αιτήματος του Πελάτη, υπόκειται σε διαθεσιμότητα και τιμολογείται βάσει του εκάστοτε ισχύοντος τιμοκαταλόγου της C-IT.

11.4 Η C-IT δεν υποχρεούται να παραδώσει:

Πηγαίο κώδικα, Εσωτερικές μεθοδολογίες παραμετροποίησης, Τεχνικά templates, Δομή συστημάτων, Proprietary ρυθμίσεις ή αρχεία εγκατάστασης.

11.5 Η ευθύνη διατήρησης τηλεφωνικών αριθμών, SIP trunk, hosting, domain names και λοιπών υπηρεσιών τρίτων παρόχων ανήκει αποκλειστικά στον Πελάτη και ρυθμίζεται από τις συμβάσεις που αυτός έχει συνάψει με τους αντίστοιχους παρόχους.

11.6 Η C-IT δεν φέρει ευθύνη για:

Απώλεια ρυθμίσεων ή δεδομένων κατά τη μεταφορά, Ασυμβατότητες με συστήματα τρίτων, Τεχνικές δυσλειτουργίες που προκύπτουν μετά τη μεταφορά σε άλλο τεχνικό φορέα.

11.7 Μετά τη λήξη της συνεργασίας και εφόσον δεν υφίστανται ληξιπρόθεσμες οφειλές, παύει κάθε υποχρέωση της C-IT για τεχνική υποστήριξη, διατήρηση ρυθμίσεων ή πρόσβαση σε τεχνικά στοιχεία του έργου.

11.8 Η τυχόν διακοπή ή μεταφορά υπηρεσιών δεν γεννά υποχρέωση αποζημίωσης της C-IT για άμεσες ή έμμεσες ζημίες, διαφυγόντα κέρδη ή επιχειρηματική διακοπή.

12. Εχεμύθεια

Κάθε μέρος υποχρεούται να διαφυλάσσει ως εμπιστευτικές όλες τις πληροφορίες που αποκτά κατά τη διάρκεια της συνεργασίας, εκτός αν η γνωστοποίησή τους απαιτείται από τον νόμο ή αρμόδια αρχή.

13. Εφαρμοστέο Δίκαιο – Δικαιοδοσία

Οι παρόντες όροι διέπονται από το Ελληνικό Δίκαιο.
Για κάθε διαφωνία, αρμόδια είναι τα δικαστήρια Αθηνών.

Ο Πελάτης υποχρεούται να αποζημιώσει πλήρως την C-IT για κάθε απαίτηση τρίτου που προκύπτει από παράνομη χρήση των υπηρεσιών της.

14. Τροποποιήσεις Όρων

Η C-IT διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί, ανανεώνει ή επικαιροποιεί μονομερώς τους παρόντες Όρους Συνεργασίας οποτεδήποτε κρίνει σκόπιμο.
Οι εκάστοτε ισχύοντες όροι αναρτώνται στην επίσημη ιστοσελίδα της εταιρείας στη διεύθυνση www.c-it.gr/terms και ισχύουν από τη στιγμή της δημοσίευσής τους.

Η C-IT δεν φέρει υποχρέωση προηγούμενης ατομικής ενημέρωσης των πελατών, οι οποίοι οφείλουν να ελέγχουν περιοδικά την ιστοσελίδα για τυχόν αλλαγές.
Η συνέχιση της χρήσης των υπηρεσιών από τον Πελάτη μετά τη δημοσίευση των νέων όρων συνεπάγεται την ανεπιφύλακτη αποδοχή τους.

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα αναπροσαρμογής τιμών χωρίς προηγούμενης ενημέρωσης.

15. Ανωτέρα Βία (Force Majeure)

15.1 Κανένα από τα συμβαλλόμενα μέρη δεν ευθύνεται για καθυστέρηση ή αδυναμία εκπλήρωσης των συμβατικών του υποχρεώσεων, εφόσον αυτή οφείλεται σε γεγονός ανωτέρας βίας, το οποίο δεν μπορούσε να προβλεφθεί ή να αποτραπεί με μέτρα άκρας επιμέλειας.

15.2 Ως γεγονότα ανωτέρας βίας νοούνται ενδεικτικά και όχι περιοριστικά: φυσικές καταστροφές (σεισμοί, πλημμύρες, πυρκαγιές), διακοπές ηλεκτροδότησης ή τηλεπικοινωνιακών δικτύων, κυβερνοεπιθέσεις (όπως DDoS), κακόβουλες ενέργειες τρίτων, εκτεταμένες βλάβες υποδομών datacenter, πράξεις ή παραλείψεις παρόχων ηλεκτρονικών επικοινωνιών ή υπηρεσιών cloud, απεργίες, κοινωνικές αναταραχές, πόλεμος, τρομοκρατικές ενέργειες, κυβερνητικές πράξεις, περιοριστικά μέτρα κρατικών αρχών ή κάθε άλλο γεγονός εκτός του εύλογου ελέγχου της Εταιρείας.

15.3 Σε περίπτωση επέλευσης γεγονότος ανωτέρας βίας, η C-IT δικαιούται να αναστείλει την παροχή των υπηρεσιών για όσο χρονικό διάστημα διαρκεί το γεγονός αυτό, χωρίς να γεννάται οποιαδήποτε ευθύνη αποζημίωσης.

15.4 Εφόσον το γεγονός ανωτέρας βίας διαρκέσει πέραν των εξήντα (60) ημερολογιακών ημερών, έκαστο μέρος δύναται να καταγγείλει τη σύμβαση εγγράφως, χωρίς περαιτέρω υποχρέωση αποζημίωσης.

15.5 Η επέλευση γεγονότος ανωτέρας βίας δεν απαλλάσσει τον Πελάτη από την υποχρέωση καταβολής ήδη δεδουλευμένων ή τιμολογημένων οφειλών.